尊敬的客户：
针对自 2026年9月 起，HK.EN2 优化线路服务在连接中国电信及中国联通方向时出现网络延迟升高的状况，我们团队近期进行了持续的线路排查、技术调优与综合评估。现将该系列服务的处理结果及后续安排向大家正式通报。
一、 事件情况与下线决定
此前，我们为 HK.EN2 优化线路接入了中国移动国际（CMI）链路，以此保障中国大陆方向的高速直连与低延迟体验。
然而，由于 CMI 线路接入发生变动并中断，我们不得不紧急将受影响的访问流量切换至 NTT 线路进行过渡。
在此期间，我们工程团队积极尝试了多种技术调优与替代路由方案，试图将连接品质恢复至原先的水准。但经过严苛的连通性测试，目前现有的替代线路均无法完全达到过去的优化体验。
我们非常清楚，大家当初选择 HK.EN2，正是看中了其出色的直连表现。作为一款主打优化线路的产品，服务虽仍能正常运行，但体验的滑坡已无法满足大家的实际需求。我们始终坚信，宁可下线一款不达标的产品，也不让客户被迫接受打折的服务。
因此，经过慎重研究，我们决定即日起正式启动 HK.EN2 系列服务的退市流程，并定于 2026年10月30日 正式彻底关停该系列服务。
二、 退款安排
为妥善做好善后工作，最大程度保障您的权益，我们将统一办理剩余价值退款：
结算节点：2026年10月30日
退款计算：系统将精准核算截至 2026年10月30日 的服务剩余未使用价值。
退款去向：所有退款将统一直退至您的平台账户余额中，方便您后续用于选择其他合适的产品。
三、 结语与致歉
感谢大家一直以来对我们的信任与支持。
主动停运一款自营产品是一个艰难的决定，但对产品品质的坚持与对用户体验的负责，始终是我们恪守的原则。对于此次网络线路变更及服务终止给您带来的不便，我们深表歉意。
未来，我们将继续优化自身的网络架构与节点资源，为大家提供更加稳定、高效且优质的云服务。
酷网云团队
2026年10月12日
平台余额能体现吗