LightLayer 工单 #223734 记录：官方承认 128 段 IP 故障，退款只肯退账户余额

本人情况：

LightLayer VPS，套餐 VS 03（无限流量），主 IP 128.241.打码2
同账号另一台（128.241打码06）已原路退款到账，说明原路退款他们做得到
时间线：

9/26 起工单沟通退款，客服上报内部后无实质回复
9/29 客服 Sky Wu：.206 已原路退；.182 因"激活时间"原因，只能按日折算退到账户余额
LightLayer 官方同期发布 urgent network failure 公告：洛杉矶/圣何塞机房，128.241.224.0/19 网段故障，预计 2026-10-07 修复——我的 128.241打码2 正落在这个网段内
客服亲口承认："This isn't an issue with the machine itself; the IP address starting with '128' needs to be changed."（128 段 IP 有问题，建议换 IP）
我回复：这是服务商侧故障导致服务不可交付，不是"4 小时不满意"政策覆盖的情况；接受按日折算，但要求退回原支付方式，不接受余额；要求管理层书面回复
客服回模板话术："已转交相关同事，处理完第一时间回复"
10/1 客服再次回复：.182 因激活时间只能按日折算退余额——同一句话术重复第二遍，管理层始终未出面
我的诉求：

按日折算的金额可以接受
必须退回原支付方式，不接受 account balance
服务商自己公告的故障、自己承认的 IP 段问题，不应由客户买单
只记录事实。后续有进展再更新。