关于 HK CMI 产品调整的补充说明：信息披露不足致歉，不接受调整可按剩余时间原路退款

各位 NS 的朋友，大家好，
我是 ROW。
非常抱歉占用了大家的公共资源针对这次 HK CMI 系列产品调整，以及大家对原公告提出的疑问，我们在这里做一次补充说明。先把最重要的两点说清楚：

1. 此前公告的信息披露确实不够充分，具体调整及其影响没有说明清楚，这是我们的责任，我们向大家道歉。
2. 大家不需要强制接受调整后的方案。如果您不接受，我们支持按照剩余未使用的服务时间，退还对应费用，并通过原支付渠道退款。

我们在 2026 年 9 月 10 日 19:17 发布的《HK CMI 系列线路升级及产品调整通知》中，提到过由于新线路的接入及维护成本大幅上升，将同步调整该系列产品的配置方案及相关内容。

但回看这份公告，我们承认，只写“将调整配置方案及相关内容”是不够的。具体调整什么、会怎样影响已经购买的用户，以及用户不接受时可以如何处理，这些内容都应当明确说明。原公告把具体信息留给“升级完成后的控制台展示和后续公告”，没有让大家在调整前充分了解变化，这就是此次信息披露存在的问题。

我们不能因为公告里提到过“调整”，就认为已经把事情交代清楚了，更不能把说明不到位的问题归结为用户没有仔细阅读或理解公告。 接入和维护成本上涨，是此次产品调整的原因；而把调整内容讲清楚，让用户了解影响并作出选择，同样是我们应当做好的事情。这次我们没有做好，感谢大家指出问题。

关于大家最关心的退款安排，再明确说明一次：

如果调整后的产品不再符合您的需求，或者您不接受此次调整方案，可以提交工单申请退款。我们将按相关产品剩余未使用的服务时间计算对应费用，并原路退回。退款范围是剩余服务时间对应的费用。
办理时，请在工单中注明涉及的产品及退款诉求，我们会核对订单、剩余服务时间和对应退款金额，协助处理。继续使用还是申请上述退款，由您根据自身需求选择。

后续涉及产品变更，我们会把具体调整内容、对现有用户的影响以及可选处理方式写得更清楚，避免再以笼统表述代替完整说明。

这次发帖，是希望正面回应大家指出的信息披露问题，同时把退款安排明确告诉受影响的用户。再次为此前公告说明不足给大家带来的困扰道歉，也感谢各位的反馈与监督。

Isvoro