我被易支付卡着500块暂停提现

1，前段时间有一笔30元的订单，客服已经付款，但我的易支付商户里面查询不到
2，我让客服帮忙查下，客服说如果有账单截图三个工作日内能搞定，但我没加上客户，弄不到账单截图，要七个工作日
3，客服说查询途中要暂停结算，于是我有500余额被卡着提现不了
4，目前第五个工作日了，客服经常不回消息，但没删掉我也没把我踢出群
5，之前我在其他易支付平台也遇到过类似情况，但都是马上处理压根不用等这么久也不会暂停结算
6，下周要是还提现不了也只能自认倒霉了，毕竟是擦边产品也不能拿他怎样