炭云Coalcloud的神奇操作 (1)

在炭云注册一年了 总计消费金额大概1w 感觉最近的售后服务有点奇怪

半年前 五月份那阵 买了一个湖北联通100M,400/月的独享带宽机器 买回来时ip没有任何问题 正常使用到了11月 ip直到机器过期也没有问题
双十一炭云发了一个活动 湖北联通200M峰值100M保底 仅300/月

在那台100M机器未到期时 我买了一台200M峰值的机器 一直吃灰未使用 结果半个月后登SSH一看: 海外不通 ip是反向墙的; 于是发送工单

13日收到客服回复后 我觉得可能是客服的水平不行 因为面板上能很清楚的看到 网卡只走了1G左右的流量 不足以让联通的ip反向墙. (如果机器有网络监控 应该也可以看到详细的ip进出流量情况)

于是直接在Telegram群组里at老板(因为之前有私聊发送其它实际存在的问题但已读不回的情况 不想再次被浪费时间) 老板爽快答应换ip 条件为:无 代价为:再次被通报则不予更换ip

后来就没动静了 于是17日再次联系老板 老板让客服处理 如上图所示 似乎客服还是未能理解问题
我思索了一阵 于20日在TG上私聊老板 老板以"技术说ip被通报"为由拒绝更换ip

从老板的承诺来看 在13日已经答应无条件更换ip 既然已经答应 那么如果怀疑我的行为 应该先履行承诺再进行合理怀疑

从事件本身来看 暂停服务器是比较强硬的措施 暂停服务发生的时间并非ip被通报的时间 而是我遇到问题发送工单的时间. 发送工单代表我想解决问题 而直接暂停机器明显不合适

炭云在不确定ip被通报的具体时间的情况下 直接暂停ip当前绑定的服务器 有点刻舟求剑的味道; 再加上发送工单后这个时间点暂停 就是在不合时宜的情况下做出了没有道理的行为

工单内提到的"24小时内报告"应该是作为商品质保的形式存在的 这应该是用户的一个权利 而非义务. 不管是权利还是义务 都应该建立于递交机器时ip是没有问题的前提下

因为我买来就没有用过 所以没有我导致的通报 所以我合理推测ip是在递交机器前就反向墙 而直到我吃灰半个月后也未恢复正常.

对一个老用户 无法理解问题的客服在不合适的时间做了一些无道理的行为 起到了火上浇油的作用; 老板也不履行自己的承诺 共同构成了炭云的一次神奇操作

希望能换个ip 毕竟这半个月机器一直在吃灰, 面板也才走了1G流量
因为问题处理时间过长 影响到了正常使用 所以还希望补偿使用时间